合肥师范学院2024年专升本商务英语考试大纲
【考试科目】
1.《综合商务英语》
2.《旅游与酒店管理》
【考试范围】
《综合商务英语》
Unit 1 Products
考 核 要 点 ： 1.The definition of a product; 2. Words and expressions related to this unit.
Unit 2 Brand
考核要点：1.Marketing strategies of the four brands mentioned in Text A;2. Strong Chinese brands;3. Words and expressions related to this unit.
Unit 3 Recruitment
考核要点：1.Artificial Intelligence’s role inrecruiting;2. Words and expressions related to this unit.
Unit 4 Motivation
考核要点：1. How to motivate employees;2. How to write a
motivational speech;3. Words and expressions related to this unit.
Unit 5 Manufacturing
考核要点：1.China’s rising EV manufacturing;2. Grammar points of this unit;3. Words and expressions related to this unit.
Unit 6 Services
考核要点：1.Food delivery wars;2. E-commerce retailing in China;
3. Words and expressions related to this unit.
Unit 7 Money
考核要点：1.How is Bitcoin’s value determined;2.The history of money;3. Words and expressions related to this unit.
15Unit 8 Banking
考核要点：1. The world’s best banker ;2.Words and expressions related to this unit.
Unit 9 Business Ethics
考核要点：1.Amazon’s work culture;2.Words andexpressions related to this unit.
Unit 10 Social Responsibility
考核要点：1.The definition of corporate social responsibility ;
2.Words and expressions related to this unit.
《旅游与酒店管理》
旅游管理部分
第一章 导游服务
考核要点：1.导游服务的内涵及类型;2.导游服务的发展趋势;3.导游服 务的性质、特点及原则;4.导游服务的地位及作用。
第二章 导游
考核要点：1.导游的内涵及类型;2.导游的从业素质;3.导游的基本职责 ;4.导游领队引导文明旅游的基本要求与主要内容。
第三章 团队导游服务
考核要点：1.地方导游的服务程序及服务质量;2.全程导游的服务程序及 服务质量。
第四章 散客导游服务
考核要点：1.散客旅游的内涵和特点;2.散客的导游服务流程。
第五章 导游语言技能
考核要点：1.导游语言的内涵;2.导游语言的特性;3.导游语言的沟通技 巧。
第六章 导游带团技能
16考核要点：1.导游带团的特点与原则;2.导游提供心理服务的技巧;3.导 游接待不同类型游客的技巧
第七章 导游讲解技能
考核要点：1.导游讲解的内涵;2.导游讲解的原则;3.实地导游讲解常用 技法。
第八章 导游应变技能
考核要点：1.游客个别要求的处理原则;2.游客个别要求的处理方法;3. 常见问题和事故的预防和处理。
第九章 导游相关知识
考核要点：1.旅行社知识;2.旅游饭店知识;3.旅游景区知识。
酒店管理部分
第一章 酒店管理概述
考核要点：1、酒店的基本概念与内涵;2、酒店分类与新业态发展;
3、酒店等级划分与评定。
第二章 酒店战略与组织管理
考核要点：1、酒店战略管理概述;2、酒店业务层面的战略选择;3、 酒店企业组织管理。
第三章 酒店业务运营管理
考核要点：1、酒店前厅部运营管理;2、酒店客房部运营管理;3、 酒店餐饮部运营管理。
第四章 酒店服务质量管理
考核要点：1、酒店服务质量概述;2、酒店服务质量管理体系;3、 酒店服务质量评价分析。
第五章 酒店营销管理
考核要点：1、酒店营销概述;2、酒店营销的基础环节;3、酒店营 销组合策略。
第六章 酒店品牌管理
考核要点：1、酒店品牌定义、作用和特征;2、我国酒店品牌核心竞 争力的发展。
第七章 酒店人力资源管理
考核要点：1、酒店人力资源管理内容;2、酒店人力资源管理激励。
第八章 酒店企业财务与收益管理
考核要点：1、酒店收益管理主要内容;2、酒店企业收益管理的策略 与运用。
第九章 酒店设备物资管理
考核要点：1、酒店节能与绿色管理;2、新技术与酒店智能应用。
第十章 酒店投资规划管理
考核要点：1、酒店投资规划的功能设计;2、酒店筹建与开业管理。
第十一章 酒店安全危机管理
考核要点：1、酒店安全和危机管理概述;2、酒店安全危机识别与预 警;3、酒店安全危机处理策略与公关。
第十二章 中外酒店集团化管理
考核要点：1、酒店集团化发展概况与经营模式;2、我国酒店集团的 跨国经营;3、中外著名酒店集团相关介绍。
【参考书目】
1、孙志农.《商务英语综合教程 1》(第 1 版)，安徽大学出版社，2022.
2、全国导游人员资格考试教材编写组.《导游业务》(第 7 版)，旅游 教育出版社，2022.
3、魏卫. 《酒店管理概论》(第 1 版), 华中科技大学出版社，2019.
