2023青岛黄海学院专升本航空服务艺术与管理自荐测试方案

　　2023年青岛黄海学院航空服务艺术与管理专业专升本自荐生综合能力测试内容包括材料分析一个模块，每套试题包含一个大题，3 个小题，包括专业问题分析能力考核、综合应用能力、考核英语能力测试，每小题考试不做单独限时要求，考生可自主把控，答题前请认真审题。

　　模拟题：

　　请考生阅读材料，熟悉给定材料内容。

　　厦门飞往北京的某航班，原计划上午 9：30 起飞，由于流量控制飞机延误 2 个小时，11:00 左右旅客开始登机，许多旅客对飞机延误这么长时间很不满，登机过程中不断抱怨。乘务长王丽有丰富的服务经验，早就预估到旅客会存在不满情绪，她事先已告知乘务员，无论旅客如何抱怨，一定要认真倾听，表示同情，并适当道歉，微笑服务。果然，当旅客登上飞机看到乘务员真诚的微笑和真心的道歉时，气消了一半，逐渐安静地坐了下来。舱门关闭，飞机准备起飞，由于流量控制，飞机还是无法按时起飞，这时，广播里传来机长亲切的声音，机长真诚地告知大家：由于流量控制，本架飞机目前正在排队等候起飞，延误大家这么多宝贵时间，机组成员深表歉意，本机长将保持与塔台联系，争取尽早起飞。随后乘务长也及时广播送饮料通知，这时飞机距正常起飞时间已延误 3 个多小时了，王丽要求乘务员利用送饮料服务的机会，再次向旅客表示歉意，安抚旅客的情绪，尽量满足旅客对饮料的要求。乘务员一一按乘务长的要求执行，并耐心地解释旅客提出的各种问题，果然，旅客登机后虽然又延误了一个多小时才起飞，但旅客情绪稳定，没有一个人抱怨。

　　Good morning ,Ladies and Gentlemen:

　　Our plane is descending now. Please be seated and fasten your seat belt. Seat backs and tables should be returned to the upright position. All personal computers and electronic devices should be turned off. And please make sure that your carry-on items are securely stowed. We will be dimming the cabin lights for landing.

　　Thank you!

　　请根据给定的材料，按顺序完成以下问题：

　　1.请结合材料说明如果你是乘务员，碰到爱抱怨的旅客，你将如何服务?(请将分析内容用黑色中性笔书写到自备的 A4 纸上，视频录制时，必须录制头像和撰写过程，否则视频无效。要求字迹工整，字数介于 100-200 之间。满分 50 分)

　　2.请简略说明你选择升入大学本科段继续深造的原因。(请将分析内容用黑色中性笔书写到自备的 A4 纸上，视频录制时，必须录制头像和撰写过程，否则视频无效。要求字迹工整，字数介于 100-200 之间。满分 75 分)

　　3.请将材料中的英文广播词翻译成中文，并将答案写在 A4 纸上。(要求字迹工整，视频录制时，必须录制头像和撰写过程，否则视频无效。满分 75 分)

　　Good morning ,Ladies and Gentlemen:

　　Our plane is descending now. Please be seated and fasten your seat belt. Seat backs and tables should be returned to the upright position. All personal computers and electronic devices should be turned off. And please make sure that your carry-on items are securely stowed. We will be dimming the cabin lights for landing.

　　Thank you!

　　视频录制完毕后，在规定时间内将笔试部分拍照上传(要求照片清晰、不得编辑修改，否则按无效处理)。