2022年辽宁旅游管理专升本常考点(导游接待注意事项)

　　2022年辽宁统招专升本报名将在2021年12月16日开始，招生计划暂未公布，库课网校根据2021年旅游管理的内容，整理了2022年辽宁旅游管理专升本常考点-导游接待注意事项分享给备考2022辽宁专升本的考生们。

　　2022年辽宁旅游管理专升本常考点(导游接待注意事项)

　　1、接待高龄游客应注意什么?

　　(1)、安善安排日程∶(2)、做好提醒工作∶(3)、注意放慢速度，(4)。耐心解答问题;(5)、预防游客走失∶(6)、尊重西方传统。

　　2、如何做好宗教界人士的接待工作?

　　(1)注意掌握宗教政策;(2)提前做好准备工作;(3)尊重游客信仰习惯; (4)满足游客特殊要求。

　　3、导游讲解是导游人员的一种创造性劳动，但并不意味着导游讲解可以随心所欲，其基本原则有哪些?

　　(1)客观性原则∶以客观现实为依据∶(2)针对性原则∶因人而异、有的放矢∶(3)计划性原则∶科学安排活动日程，有计划地进行∶(4)灵活性原则∶因人而异、因时制宜、因地制宜。

　　4、什么叫突出重点法?

　　所谓"突出重点法"，就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。

　　导游讲解时一般要突出四个方面∶

　　(1)突出景点的独特之处;(2)突出具有代表性的景观;(3)突出游客感兴趣的内容;(4)突出"......之最"。

　　5、虚实结合法是实地导游讲解的常用技法之一。请问，在使用该法进行导游讲解时应该注意什么问题?

　　(1)虚与实必须有机结合，但以实为主，以虚为辅，虚为实服务，以虚烘托情节，以虚加深实的存在，努力将无情的景物变成有情的讲解;

　　(2)不能为了讲故事而讲故事，任何"虚"的内容都必须落到"实"处;

　　(3)注意选择"虚"的内容，要"精"、要"活"。"精"就是所选传说故事是精华，与讲解景物密切相关;"活"就是使用要灵活，见景而用，即兴而发。

　　6、在导游讲解结束后，导游人员如何应对游客的提问?

　　(1)如问题与游览有关，且导游人员知道如何回答，可以在回答问题的同时进行深入讲解，既能有好的效果，又能增强游客对自己的信任;

　　(2)如问题与游览无关，就要设法巧妙地回避;切忌胡乱回答以免贻笑大方，失去游客信任;

　　(3)如遇到自己不清楚的问题，

　　(4)如自己知道确切答案，但游客有另一种说法时，要注意不要当众争执，不要直接指出对方的错误，要努力回避矛盾，找出共同点，给对方找"梯子"下台，及时转换话题。

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