教资面试结构化真题:领导让你和小张组织会务,小张被人投诉了,领导问你怎么办?
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问:领导让你和小张一起组织会务,小张被参会人员投诉了,领导问你怎么办?
【参考答案】
由于我和小张一起组织会务,当面对这样的情况时,我会主动解决问题,极力化解矛盾。秉着沉着冷静的态度,“以大事化小,小事化无”的原则来处理这件事。而且人与人之间难免存在误会,意见不一致也是常有的事情,所以面对参会人员的投诉,我们要正确地看待并耐心解决。
我会找到参会人员询问投诉的原因,可能是由于参会人员自己理解出现偏差,对小张产生了误会;也可能是因为小张的言行出现了不恰当的地方。
如果是因为参会人员自身的问题,我会耐心劝导并解除误会,让参会人员意识到是自己的理解出现了偏差,并请他撤销投诉;如果是因为小张的言行有些过激,那么我会先向这名参会人员表达歉意,再询问他的合理需求是什么并满足。因为矛盾是相互的,最后,我会询问小张为什么会出现不恰当的言行,并给予合理的建议。最终化解此次的矛盾冲突。
事后我也会反思我自己:首先,对待工作。人无完人,自己的工作能力也是有一定的欠缺,导致没有及时发现问题并解决。因此,我会不断的学习,提升自己,多向老同事请教工作经验,也向新同事学习先进的工作理念。其次,对待领导。要多向领导请示,出现错误要勇于承担责任,及时承认错误。最后,对待同事。要多理解、多劝导,帮助同事调整好自己的心态,积极地面对工作。
我相信,在今后的工作中,我一定会在完成各项工作的同时,协调好与同事之间的关系。
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