教资面试结构化真题：领导让你和小张组织会务，小张被人投诉了，领导问你怎么办?

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　　问：领导让你和小张一起组织会务，小张被参会人员投诉了，领导问你怎么办?

　　【参考答案】

　　由于我和小张一起组织会务，当面对这样的情况时，我会主动解决问题，极力化解矛盾。秉着沉着冷静的态度，“以大事化小，小事化无”的原则来处理这件事。而且人与人之间难免存在误会，意见不一致也是常有的事情，所以面对参会人员的投诉，我们要正确地看待并耐心解决。

　　我会找到参会人员询问投诉的原因，可能是由于参会人员自己理解出现偏差，对小张产生了误会;也可能是因为小张的言行出现了不恰当的地方。

　　如果是因为参会人员自身的问题，我会耐心劝导并解除误会，让参会人员意识到是自己的理解出现了偏差，并请他撤销投诉;如果是因为小张的言行有些过激，那么我会先向这名参会人员表达歉意，再询问他的合理需求是什么并满足。因为矛盾是相互的，最后，我会询问小张为什么会出现不恰当的言行，并给予合理的建议。最终化解此次的矛盾冲突。

　　事后我也会反思我自己：首先，对待工作。人无完人，自己的工作能力也是有一定的欠缺，导致没有及时发现问题并解决。因此，我会不断的学习，提升自己，多向老同事请教工作经验，也向新同事学习先进的工作理念。其次，对待领导。要多向领导请示，出现错误要勇于承担责任，及时承认错误。最后，对待同事。要多理解、多劝导，帮助同事调整好自己的心态，积极地面对工作。

　　我相信，在今后的工作中，我一定会在完成各项工作的同时，协调好与同事之间的关系。