专升本管理学简答题必背知识点
第一章、管理活动与管理理论
一、管理的含义
1.管理的载体-----组织
2.管理的本质-----合理分配和协调各种资源的过程
3.管理的对象-----包括人力资源在内的一切可调用的资源
4.管理的职能活动-----信息、决策和计划、组织、领导、控制、创新
5.管理的目的-----实现既定的目标
二、管理的二重性
1.管理的二重性指的是与生产力相联系的自然属性和与生产关系相联系的社会属性
2.管理的自然属性指的是管理跟有效组织社会生产力相关的属性
3.管理的社会属性指的是与生产关系、上层建筑相联系的属性
4.管理的二重属性是相互联系、相互指制约的
三、管理职能间的相互关系
1.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策是其他管理职能的依据。
2.组织、领导、控制旨在保证决策的顺利实施。
3.创新是各项管理职能的灵魂和生命，创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
四、泰罗科学管理理论的主要内容
1.工作定额
2.标准化(掌握标准化的操作方法)
3.差别计件工资制
4.能力与工作相适应
5.计划职能与执行职能相分离
五、法约尔的一般管理理论的贡献
1.五大管理职能:计划、组织、指挥、协调、控制
2.六项经营活动:技术活动、商业活动、财务活动、管理活动、会计活动、安全活动
3.十四条原则:分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神
六、巴纳德的贡献
1.著作【经理人员的职能]一书，认为组织中，经理人员最重要。
2.经理人员主要的职能:
a.建立并维护一个信息系统;b.使组织中每个成员都能做出贡献;c。明确组织的目标。
3.一个正式组织存在和发展必须具备的三个条件:明确的目标，协作的意愿，良好的沟通。
七、韦伯理想的行政组织体系的特点
1.存在明确的分工
2.按照等级原则对各种职位或公职进行法定安排，形成自上而下的指挥链或等级原则
3.通过正式考核选拔员工，并完全根据职务要求来任用
4.职位普遍实行任命制(个别公选除外)
5.具有专职的而不是兼职的行政管理人员
6.行政管理人员不是企业或组织的所有者
7.行政管理人员必须严格遵守规章制度
8.组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响
八、梅奥人际关系学说
1.工人是社会人不是经济人
2.企业中存在非正式组织
3.生产效率的提高取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系
九、系统分析步骤
1.确定系统的最终目标，同时明确每个特定阶段的目标和任务
2.把研究对象视作一个系统，确定每个局部要解决的任务
3.寻求完成总体目标及每个局部任务的可供选择的方案
4.对可供选择的方案进行分析和比较，选出最优方案
5.实施组织所选方案
十、全面质量管理的要点
1.关注顾客
2.注重持续改善
3.关注流程(把工作流程是为质量持续改善的着眼点)
4.精确测量(运用统计方法)
5.授权于员工(质量管理是全体员工的职责和任务)
十一、成为企业核心能力的五个条件
1.不是单一的技术或技能，而是一组相关的技术和技能的整合
2.不是物理性资产
3.必须能创造顾客看重的关键价值
4.与对手相比，具有独特的竞争优势
5.有开辟新市场的能力(为企业提供通向新市场的通道)
第二章、管理道德与社会责任
一、伦理道德的管理学意义
1.经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求(回报社会)
2.造就合理有效的企业组织
3.建立企业人文力与企业精神
4.影响企业及其产品的价值观
二、道德管理的特征(论述)
1.把遵守道德规范视作组织的责任
2.以社会整体利益为重
3.重视利益相关者的利益
4.不仅把人看作手段，更把人看作目的
5.超越了法律的要求
6.具有自律的特征
7.以组织的价值观为行为导向
三、影响道德管理的因素
1.道德发展阶段
2.人的特性
3.组织结构
4.组织文化
5.问题的强度
四、道德发展阶段的层次及特征
1.前惯例层次:1.遵守规则以规避惩罚。2.只遵守符合自己利益的规则。
2.惯例层次:1.做周围之人期望的事。2.通过履行义务维持平常秩序。
3.原则层次:1.尊重他人权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值和权利。2.遵循自己选择的伦理准则，即使它们违背法律。
五、企业社会责任的体现
1. 办好企业，把企业做强做大做久
2.企业的一切经营管理行为应负和道德规范(合法经营)
3.社区福利投资
4.社会慈善事业
5.自觉保护自然环境
六、企业承担社会责任的依据
1.企业乃公民
2.全球生产价值网络治理的客观要求
3.企业目的使然
4.社会责任本身对企业的硬性约束
5.市场本身可能出现的失灵与缺陷要求企业必须承担社会责任
6.企业提升自身竞争力的需要
七、改善企业道德行为的途径(论述)
1. 挑选高素质的员工
2.建立道德守则和决策守则
3.管理者在道德方面领导员工
4.设定工作目标
5.对员工进行道德教育
6.对绩效进行全面评价
7.进行独立的社会审计
8.提供正式的保护机制
第三章、全球化管理
一、全球化管理者的关键能力
1.国际商务知识
2.文化适应能力
3.视角转换能力
4.创新能力
二、全球化经营的进入方式
1.出口:间接出口，直接出口
2.非股权安排:特许，合同制造，管理合同
3.国际直接投资:独资进入，合资进入，新建进入，购并进入
三、全球化经营的组织模式
1.全球组织模式(集权中心):公司总部统一经营
2.国际组织模式(协同联盟):母公司开发核心能力
3.多国组织模式(一体化网络):节约成本、本地化
4.跨国组织模式(分权联盟):子公司很大自主权
两个角度:纵轴全球化压力、横轴当地化压力(左上-右下排序;全国跨多、集协一分)
第四章、互联网管理
一、互联网的基本特征
1.移动化 2.数据化 3.在线化 4.平台化 5.个性化 6.去中心化
二、互联网转型过程中要特别注意解决好的三个问题
1.跨界融合 2.技术与管理创新 3.建立生态圈
三、互联网时代管理学面临的挑战
1.“科层理论”受到“全连接和零距离的挑战”
2.传统的创新机制受到消费者和创客参与、迭代进化的挑战
3.“企业边界”受到交易费用趋零的挑战
