2023年湖北文理学院专升本《汽车服务工程基础》考试大纲

　　一、考试目的和性质

　　考生应按本大纲的要求，了解或理解“汽车后市场”中汽车营销、汽车物流、汽车维修、汽车售后、二手车鉴定、事故车定损理赔、汽车金融、汽车配件与用品、汽车美容装饰与改装的基本概念与基础理论;学会、掌握或熟练掌握上述各部分的基本概念与原理。应注意各部分知识的结构及知识的内在联系;应具有一定的抽象思维能力、逻辑推理能力、运用能力、空间想象能力，能综合运用所学知识分析并解决简单的实际问题。

　　本大纲对内容的要求由低到高，对概念和理论分为“了解”和“理解”两个层次;对方法和运用分为“会”、“掌握”和“熟练掌握”三个层次。

　　二、考试方式

　　闭卷考试，满分100分。

　　三、试卷结构

　　单项选择题80%、多项选择题20%。

　　四、考试主要内容

　　一、绪论

　　1汽车服务工程的分类与基本内容

　　2汽车服务工程相关的技能证书。

　　二、汽车营销服务

　　1汽车营销的定义

　　2汽车营销服务的主要工作内容

　　3汽车营销人员的基本要求

　　4汽车营销部门的组织结构

　　5汽车市场调查的内容及方法

　　6汽车市场分析

　　7汽车市场环境分析

　　8汽车销售的工作流程

　　9汽车营销策划

　　三、汽车物流服务

　　1汽车物流的概念、类型、特点

　　2汽车物流的基本环节

　　3汽车销售物流的总体目标流程

　　四、汽车维修服务

　　1我国汽车维护所贯彻的原则

　　2我国汽车维护的分级和各级维护的作业内容

　　3人工经验诊断法、故障树分析法、故障症状关联表、普通仪器设备诊断法、汽车电脑专用诊断设备诊断法、汽车电脑通用诊断设备诊断法、汽车电脑自诊断法等汽车故障诊断方法的特点

　　4汽车故障排除的方法及其适用范围

　　5汽车检测的定义

　　6汽车检测基本方法的类型及各自的特点

　　7汽车试验检测的分类方法及各种方法的特点

　　8整车性能检测的主要内容

　　9部件性能检测的主要内容。

　　10汽车钣金的概念

　　11汽车钣金件常用的修复方法

　　12车身校正的概念

　　13车身校正的顺序。

　　14车身涂装材料所包括的种类

　　15底漆、面漆、中间层涂料的作用、喷涂方式、喷涂路线。

　　16汽车维修行业的分类

　　五、汽车售后服务

　　1汽车服务的主体

　　2汽车售后服务各个阶段的服务内容

　　3国外汽车售后服务的模式

　　4国内汽车售后服务的模式

　　5“四位一体”汽车售后服务模式所包含的内容;

　　6汽车生产商售后服务的主要内容

　　7汽车生产商售后服务技术培训的对象以及对不同对象的培训内容

　　8汽车质量保修的目的

　　9汽车质量保修工作的主要内容

　　10国家质检总局2013年10月发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》对于家用汽车保修期限和三包有效期限的规定;汽车厂商免费保修的范围;汽车配件的分类;汽车售后服务站选点主要考虑的因素;影响消费者对企业形象形成的主要因素。

　　11我国汽车售后服务的主体机构

　　12我国汽车维修企业的类别及各类汽车维修企业的职能。

　　13汽车召回与三包的主要区别

　　六、汽车美容装饰与改装服务

　　1汽车美容、装饰和改装的概念

　　2熟知汽车美容、装饰和改装的主要类型

　　七、汽车配件与用品服务

　　1汽车配件的分类

　　2汽车配件的售后服务流程

　　3汽车用品的分类

　　八、汽车金融服务

　　1汽车金融服务的内容

　　2汽车金融服务的作用

　　3国内汽车金融服务业的模式

　　4汽车消费信贷的特点

　　5汽车消费信贷风险分析

　　6汽车保险的概念、常用的保险名词

　　7汽车保险种类、方案

　　九、事故车定损理赔服务

　　1事故现场分类

　　2事故现场勘查的工作内容

　　3汽车损伤鉴定程序

　　4汽车损失费的构成

　　5确定车辆损失

　　6确定人身伤亡费用

　　7确定其它财产损失

　　8确定施救费用

　　十、二手车服务

　　1二手车服务涉及的主要内容;

　　2二手车价值评估的方法

　　3二手车技术状况鉴定

　　4二手车的价值评估

　　参考书目：

　　鲁植雄，《汽车服务工程》(第三版)，北京大学出版社，2017.